Повернення та обмін товару
Ми хочемо, щоб ви були задоволені покупкою. Нижче пояснюємо, за яких умов і як можна повернути або обміняти товар Umade.
Ця сторінка доповнює Публічну оферту та застосовується до покупців, які придбали товари для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.
Коли можна повернути або обміняти товар
Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.
Для товарів належної якості можливість повернення або обміну залежить від виду товару, способу придбання та дотримання встановлених законом умов. Зокрема, застосовуються такі вимоги:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, комплектність і споживчі властивості;
- є можливість підтвердити факт придбання товару в Umade.
Право на відмову від дистанційного договору та винятки з такого права застосовуються відповідно до законодавства України. Умови повернення або обміну залежать від характеристик товару та конкретних обставин покупки.
Як оформити повернення або обмін
- Повідомте нас про бажання повернути або обміняти товар у встановлений законодавством строк. Напишіть на support@umade.shop. Укажіть номер замовлення, назву товару та суть звернення.
- Ми надамо інструкції щодо повернення, зокрема актуальну адресу або відділення перевізника та порядок відправлення.
- Надійно запакуйте товар і відправте його відповідно до погоджених інструкцій. Збережіть квитанцію та номер відправлення.
- Після отримання товару ми перевіримо його стан і повідомимо про подальші дії. Якщо повернення або обмін підлягає задоволенню, ми організуємо його відповідно до законодавства України.
Будь ласка, спочатку зв’яжіться з нами, щоб узгодити спосіб відправлення. Це допоможе уникнути помилок із доставкою та затримок.
Повернення коштів і витрати на доставку
Повернення коштів здійснюється у строки та порядку, передбачені законодавством України, після отримання повідомлення про відмову від товару та виконання застосовних умов повернення.
Кошти повертаються безготівково на рахунок або інші платіжні реквізити, погоджені з покупцем і придатні для здійснення повернення.
Витрати на пересилання товару нам при поверненні товару належної якості несе покупець, якщо інше не передбачено законом. Якщо товар має недоліки або не відповідає погодженому замовленню з вини продавця, послуги доставки оплачує продавець.
Індивідуальні та персоналізовані вироби
Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами покупця, не підлягають поверненню чи обміну через зміну рішення покупця або помилку в наданих чи підтверджених ним даних.
Якщо покупець надав або підтвердив неправильний текст, ім’я, дату, номер чи інші індивідуальні параметри, а Umade виготовив виріб відповідно до погоджених даних, така помилка не є недоліком товару з боку продавця. У цьому випадку повернення коштів або безкоштовне повторне виготовлення через помилку покупця не здійснюється.
Перед початком виготовлення уважно перевіряйте всі параметри замовлення: написання імен, дати, текст, номери, розміри, колір та інші індивідуальні характеристики.
Якщо ви погоджуєте макет або підтверджуєте параметри замовлення в електронному листуванні чи месенджері, переконайтеся, що вся інформація правильна. Після підтвердження ми виготовляємо виріб відповідно до погоджених даних.
Важливо: ці умови не обмежують законних прав покупця, якщо виріб має дефект, пошкоджений або не відповідає погодженим характеристикам з вини Umade.
Якщо товар неналежної якості
Якщо товар має дефект, пошкодження або не відповідає погодженому замовленню, повідомте нас на support@umade.shop. Додайте номер замовлення, опис проблеми та, за можливості, фотографії товару й упаковки.
Залежно від характеру недоліку та обставин покупки ви можете скористатися правами, передбаченими законодавством України, зокрема вимагати належного усунення недоліків, заміни товару, зменшення ціни або повернення коштів у випадках, коли це передбачено законом.
Якщо товар пошкоджено під час доставки, за можливості зафіксуйте пошкодження разом із представником перевізника та збережіть акт, фотографії й номер відправлення. Також одразу повідомте нас, щоб ми могли допомогти вирішити ситуацію.
Особливості натуральних матеріалів і ручної роботи
Ми виготовляємо вироби з дерева, фанери, металу, акрилу та інших матеріалів. Природна текстура деревини, малюнок волокон і відтінок можуть дещо відрізнятися між виробами. Колір на фотографії також може відрізнятися залежно від освітлення, екрана та налаштувань пристрою.
Такі відмінності самі по собі не є дефектом, якщо виріб відповідає опису, заявленим характеристикам і погодженим із покупцем параметрам. Водночас істотна невідповідність опису або погодженому замовленню розглядається окремо відповідно до законодавства.
Замовлення за кордон
Для міжнародних замовлень порядок і практичні умови повернення узгоджуються з покупцем індивідуально з урахуванням способу доставки та країни отримання.
Умови цієї сторінки не скасовують обов’язкових прав споживача, які застосовуються до конкретного замовлення відповідно до законодавства України та, за наявності правових підстав, законодавства країни покупця.
Перед відправленням міжнародного повернення обов’язково зв’яжіться з нами, щоб узгодити адресу, спосіб пересилання та необхідні документи.
Залишилися питання?
Ми допоможемо розібратися з поверненням, обміном або якістю товару.
Umade
Електронна пошта: support@umade.shop
Сайт: umade.shop