Загальні положення

Цей документ є публічною пропозицією (офертою) щодо укладення договору купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин Umade за адресою Доставка і оплата.

Оферта визначає умови оформлення замовлень, оплати, доставки, повернення та інші умови взаємодії між Продавцем і Покупцем. Договір укладається відповідно до чинного законодавства України, зокрема законодавства про електронну комерцію, цивільного законодавства та захист прав споживачів.

Редакція від: 17.10.2026.

Відомості про Продавця та основні терміни

Продавець — фізична особа — підприємець, яка здійснює продаж товарів під торговою назвою Umade. Повні реєстраційні та контактні дані наведено наприкінці цієї оферти.

Покупець — фізична особа, яка придбаває товари для особистих потреб, або інша особа, яка замовляє товари для власних цілей.

Сайт — інтернет-магазин Umade за адресою https://umade.shop.

Товар — вироби, представлені в каталозі магазину, зокрема вироби з дерева, металу та інших матеріалів, у тому числі товари ручної роботи.

Замовлення — звернення Покупця щодо придбання одного або декількох товарів із зазначенням необхідних характеристик, кількості, способу оплати та доставки.

Індивідуальне замовлення — замовлення, за яким товар виготовляється або персоналізується відповідно до погоджених із Покупцем вимог, зокрема щодо написів, імен, дат, розмірів, кольорів або дизайну.

Предмет договору

Продавець зобов’язується передати Покупцеві замовлений товар у власність, а Покупець — прийняти та оплатити його відповідно до умов погодженого замовлення і цієї оферти.

Найменування, основні характеристики, матеріали, розміри, комплектація та ціна товару зазначаються у картці товару або погоджуються сторонами під час оформлення індивідуального замовлення.

Якщо певні характеристики індивідуального виробу попередньо погоджуються окремо, виконання замовлення здійснюється відповідно до такого погодження.

Оформлення замовлення та укладення договору

Покупець може оформити замовлення через сайт або погодити його з Продавцем за допомогою доступних каналів зв’язку.

Для оформлення замовлення Покупець надає дані, необхідні для його опрацювання, зв’язку та доставки: ім’я, контактний телефон, а за потреби — адресу електронної пошти й дані одержувача.

Після отримання замовлення Продавець може зв’язатися з Покупцем для уточнення характеристик товару, наявності, строків виготовлення, вартості та доставки. Продавець повідомляє про прийняття замовлення у спосіб, доступний для відповідного каналу оформлення.

Договір вважається укладеним у момент, визначений застосовним законодавством та обраним способом оформлення й підтвердження замовлення. Саме по собі автоматичне повідомлення про отримання заявки не обов’язково означає підтвердження її виконання.

Покупець відповідає за правильність наданих ним даних. Якщо товар відсутній або замовлення неможливо виконати на погоджених умовах, Продавець повідомляє про це Покупця та погоджує можливі варіанти: зміну замовлення, інший строк виконання або скасування з поверненням отриманих коштів, якщо вони були сплачені.

Ціна та порядок оплати

Ціни на товари зазначаються у гривнях, якщо інше прямо не вказано в описі товару. Вартість товару, погодженого в підтвердженому замовленні, не змінюється в односторонньому порядку.

Продавець може змінювати ціни на сайті для майбутніх замовлень. Такі зміни не впливають на вже погоджену вартість замовлення.

Основний спосіб оплати — переказ на рахунок ФОП за банківськими реквізитами. Реквізити та порядок оплати надаються під час оформлення або підтвердження замовлення.

Якщо для індивідуального виготовлення передбачена попередня оплата або аванс, його розмір, строк і порядок оплати погоджуються з Покупцем до початку виконання відповідного замовлення.

Вартість доставки не входить у ціну товару, якщо інше прямо не зазначено. Доставка оплачується відповідно до тарифів перевізника або окремого погодження сторін.

Виготовлення, доставка та отримання товару

Індивідуальні замовлення виготовляються після повної оплати, або часткової оплати якщо узгоджено з менеджером.

Замовлення доставляються Новою поштою або Укрпоштою за адресою чи до відділення, зазначеного Покупцем. Інший спосіб доставки можливий за окремим погодженням.

Відправлення зазвичай здійснюється того ж дня або протягом 2 робочих днів залежно від обсягу замовлення, готовності товару та обраного перевізника. Для товарів, які виготовляються індивідуально, строк виготовлення погоджується окремо та додається до строку доставки.

Строк перевезення визначається перевізником і залежить від маршруту та обставин доставки. Інформацію про тарифи й умови доставки можна переглянути на офіційних ресурсах перевізників.

Під час отримання Покупець зобов'язаний перевірити упаковку, кількість місць і видимий стан товару. Якщо виявлено пошкодження під час перевезення, слід за можливості зафіксувати їх разом із представником перевізника та повідомити Продавця.

Розподіл ризиків випадкової втрати чи пошкодження товару під час доставки, а також відповідальність сторін визначаються відповідно до законодавства України та обставин конкретної доставки. 

Право власності та відповідальність за ризик випадкового пошкодження чи втрати Товару переходять до Покупця з моменту отримання Товару у відділенні чи від кур'єра перевізника.

Права та обов’язки сторін

Продавець зобов’язується:

• надати достовірну інформацію про товари, ціни та основні умови придбання;
• виконати підтверджені замовлення відповідно до погоджених характеристик і строків;
• інформувати Покупця про обставини, які можуть вплинути на виконання замовлення;
• розглядати звернення та виконувати законні вимоги Покупця щодо якості, обміну чи повернення товару.

Покупець зобов’язується:

• надати правильні дані, необхідні для замовлення та доставки;
• перевірити погоджені характеристики індивідуальних виробів до початку їх виготовлення;
• оплатити замовлення відповідно до погоджених умов;
• отримати відправлення та дотримуватися правил використання й догляду за товаром.

У разі відмови від отримання відправлення або його незабору сторони узгоджують подальші дії відповідно до законодавства та умов замовлення. Питання відшкодування фактичних витрат на доставку чи повернення вирішується з урахуванням правових підстав і обставин конкретного випадку.

Повернення та обмін товару

Повернення, обмін і відмова від товару здійснюються відповідно до чинного законодавства України. Права Покупця залежать, зокрема, від виду товару, його якості, способу придбання та обставин замовлення.

Для товарів належної якості право на відмову від дистанційного договору або повернення чи обмін реалізується у строки та на умовах, установлених законодавством. Для товарів неналежної якості застосовуються передбачені законом способи захисту прав споживача.

Для звернення щодо повернення або обміну напишіть на support@umade.shop, зазначивши номер замовлення, назву товару та причину звернення. Ми повідомимо порядок подальших дій і, за потреби, адресу для повернення.

Витрати на пересилання під час повернення товару належної якості розподіляються відповідно до законодавства та обставин повернення. Якщо товар має недоліки, питання доставки й відшкодування витрат вирішується відповідно до законодавства.

Індивідуально виготовлені та персоналізовані товари.  Для виробів, виготовлених за індивідуальними параметрами Покупця, зокрема з його ім’ям, датою, спеціальним написом або погодженим дизайном, право споживача на відмову від договору (повернення товару належної якості протягом 14 днів) відповідно до чинного законодавства України не застосовується. Повернення або обмін таких товарів належної якості не здійснюється.

Якість товарів та особливості ручної роботи

Продавець прагне забезпечити відповідність товару опису, характеристикам і погодженому замовленню. Основні властивості товару зазначаються в картці товару або погоджуються перед виготовленням.

Оскільки частина виробів виготовляється вручну з натуральної деревини та інших матеріалів, можливі незначні природні відмінності текстури, відтінку й малюнка матеріалу. Відображення кольору також може залежати від налаштувань екрана пристрою.

Такі відмінності самі по собі не свідчать про недолік, якщо товар відповідає опису, погодженим характеристикам і вимогам до якості. Цей пункт не поширюється на істотну невідповідність товару замовленню чи дефекти.

Якщо для конкретного товару встановлено гарантійний строк, він зазначається в описі товару або супровідній інформації. За відсутності окремо зазначеного строку права Покупця щодо недоліків товару визначаються відповідно до законодавства України.

Персональні дані

Для оформлення, оплати, виготовлення та доставки замовлення Продавець обробляє персональні дані Покупця на відповідних правових підставах і в обсязі, необхідному для виконання замовлення та інших законних обов’язків.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України. Детальні умови, цілі та права користувачів викладено в Політиці конфіденційності .

Відповідальність та обставини непереборної сили

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до чинного законодавства України.

Якщо виконання зобов’язань стає неможливим унаслідок обставин непереборної сили, зокрема воєнних дій, стихійних лих або інших надзвичайних і невідворотних обставин, питання відповідальності вирішується відповідно до законодавства з урахуванням впливу таких обставин на виконання конкретного зобов’язання.

Сторона, на яку вплинули такі обставини, повідомляє іншу сторону за першої практичної можливості.

Вирішення спорів

Спірні питання сторони намагаються вирішувати шляхом переговорів і розгляду звернень Покупця.

Якщо домовитися не вдається, спір розглядається компетентним судом відповідно до законодавства України. Покупець також має право звертатися до уповноважених органів для захисту своїх прав у передбаченому законом порядку.

Строк дії та зміни оферти

Оферта набирає чинності з моменту її оприлюднення на сайті, якщо інше не зазначено в документі. Умови конкретного договору визначаються редакцією оферти, застосовною на момент укладення договору, з урахуванням обов’язкових вимог законодавства.

Продавець може оновлювати цю оферту. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати оновлення. 

Реквізити та контакти Продавця

Торгова назва: Umade
Продавець: ФОП Горошко Юрій Васильович
РНОКПП: 2960110878
Адреса: Україна, Вінницька обл., місто Вінниця, вулиця Київська буд. 31, кв. 601
Реквізити для оплати: надаються під час підтвердження замовлення
Email: support@umade.shop
Сайт: https://umade.shop

З питань замовлень, оплати, доставки, повернення та якості товарів звертайтеся на електронну адресу, зазначену вище.